מדיניות פרטיות – נאון פתרונות חשמל

עודכן לאחרונה: 17.7.2026

1. כללי

נאון פתרונות חשמל מכבדת את פרטיות המשתמשים והמבקרים באתר האינטרנט שכתובתו:

https://neon-electric.co.il

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף בעת השימוש באתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים בנוגע למידע האישי שלהם.

מדיניות זו נוסחה, בין היתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לתקנות הגנת הפרטיות ובהתחשב בהוראות תיקון מספר 13 לחוק הגנת הפרטיות.

השימוש באתר ומסירת פרטים באמצעות טופס יצירת הקשר מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את מדיניות הפרטיות והבין את האמור בה.

2. זהות בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר הוא:

שם העסק: נאון פתרונות חשמל
איש קשר: חן כהן
טלפון: 050-7733727
דואר אלקטרוני: service@neon-electric.co.il
כתובת האתר: https://neon-electric.co.il

שעות פעילות ומענה שוטף: 07:30–16:00
שירותי חירום: זמינים 24 שעות ביממה, שישה ימים בשבוע.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולשימוש במידע האישי.

3. איזה מידע אנו אוספים?

בעת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן ישיר וכן מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי.

מידע שנמסר על ידי המשתמש

בעת מילוי טופס יצירת הקשר באתר, המשתמש עשוי למסור פרטים כגון:

• שם מלא.

• מספר טלפון.

• כתובת דואר אלקטרוני.

• סוג השירות המבוקש.

• תוכן הפנייה.

• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת הפנייה.

כאשר משתמש יוצר עמנו קשר באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר, אנו עשויים לשמור את פרטי הפנייה, תוכן ההתכתבות והמידע שנמסר במסגרתה.

מומלץ שלא למסור באמצעות האתר מידע רגיש או מידע שאינו נחוץ לצורך הטיפול בפנייה.

מידע טכני

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני כגון:

• כתובת IP.

• סוג הדפדפן.

• סוג המכשיר.

• מערכת ההפעלה.

• תאריך ושעת הכניסה לאתר.

• העמודים שבהם ביקר המשתמש.

• מקור ההפניה לאתר.

• נתוני שימוש באתר.

• נתונים הנוגעים לתקלות ולאבטחת מידע.

• מידע הנשמר באמצעות קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות שרתי האתר, חברת האחסון, מערכת ניהול האתר וספקים טכנולוגיים המסייעים בהפעלתו.

4. האם קיימת חובה למסור מידע?

מסירת מידע באמצעות האתר אינה חובה חוקית והיא תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש.

עם זאת, ללא מסירת הפרטים הנדרשים, כגון שם ודרך התקשרות, ייתכן שלא נוכל:

• לחזור אל המשתמש.

• לטפל בפנייה.

• למסור הצעת מחיר.

• לתאם ביקור.

• לספק שירות.

• לטפל בקריאת חירום.

• להשיב לשאלות או לבקשות.

על המשתמש למסור מידע נכון, מלא ומדויק ולהימנע ממסירת מידע הנוגע לאדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

5. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

אנו עשויים להשתמש במידע שנאסף לצרכים הבאים:

• קבלת פניות וטיפול בהן.

• יצירת קשר עם המשתמש.

• מענה לשאלות ולבקשות.

• טיפול בקריאות שירות ובמקרי חירום.

• מסירת מידע בנוגע לשירותים.

• הכנת הצעות מחיר.

• תיאום ביקורים ועבודות חשמל.

• מתן שירות ללקוחות.

• ניהול הקשר עם לקוחות ומתעניינים.

• תיעוד פניות, שיחות והתקשרויות.

• שיפור השירותים וחוויית המשתמש באתר.

• שיפור תפקוד האתר וביצועיו.

• איתור וטיפול בתקלות טכניות.

• אבטחת האתר והמידע.

• מניעת הונאות, התחזות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.

• עמידה בדרישות הדין ובהוראות רשויות מוסמכות.

• טיפול בתלונות, מחלוקות או הליכים משפטיים.

• הגנה על זכויות העסק, לקוחותיו ומשתמשי האתר.

לא ייעשה במידע שימוש למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה הוא נמסר, אלא בהתאם להוראות הדין או לאחר קבלת הסכמה מתאימה.

6. דיוור ופרסומים שיווקיים

פרטי התקשרות שנמסרו לצורך קבלת שירות או טיפול בפנייה לא ישמשו למשלוח הודעות פרסומיות ללא הסכמה מתאימה, ככל שהסכמה כזו נדרשת על פי דין.

ככל שהמשתמש הסכים לקבל עדכונים, מבצעים או תוכן שיווקי, ניתן יהיה לבקש להפסיק את קבלתם בכל עת באמצעות פנייה אלינו או באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בהודעה.

גם לאחר בקשת הסרה, אנו עשויים להמשיך לשלוח הודעות שירותיות שאינן שיווקיות, כגון:

• מענה לפנייה.

• תיאום ביקור.

• עדכון לגבי עבודה או שירות.

• הצעת מחיר שהתבקשה.

• מידע הנוגע להתקשרות קיימת.

• הודעה הנוגעת לקריאת שירות או חירום.

7. קובצי Cookies

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר של המשתמש ועשויים לשמש לצרכים כגון:

• הפעלה תקינה של האתר.

• שמירת העדפות המשתמש.

• שמירת הגדרות תצוגה ושפה.

• הפעלת התאמות נגישות.

• אבטחת האתר.

• מניעת שימוש לרעה.

• זיהוי תקלות.

• שיפור ביצועי האתר.

• ניתוח כללי של השימוש באתר, ככל שמופעלים כלי מדידה.

חלק מקובצי ה־Cookies עשויים להיות מופעלים על ידי ספקים חיצוניים המספקים שירותים או רכיבים באתר.

המשתמש יכול למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים, ההתאמות או הרכיבים באתר לא יפעלו באופן מלא.

ככל שיופעלו באתר כלי פרסום, מדידה או מעקב נוספים, תעודכן מדיניות הפרטיות ותוצג למשתמש אפשרות בחירה או הסכמה, כאשר הדבר נדרש על פי דין.

8. רכיבי נגישות

האתר עשוי להשתמש ברכיב נגישות לצורך התאמת התצוגה והשימוש באתר לאנשים עם מוגבלויות.

רכיב הנגישות עשוי לשמור בדפדפן העדפות כגון:

• גודל טקסט.

• ניגודיות.

• צבעים.

• הדגשת קישורים.

• התאמות תצוגה.

• בחירות נגישות נוספות.

הרכיב עשוי לאסוף מידע טכני הדרוש להפעלתו, כגון סוג הדפדפן, כתובת IP, סוג המכשיר והאינטראקציה עם הרכיב.

השימוש ברכיב חיצוני עשוי להיות כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של ספק הרכיב.

9. WhatsApp וקישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישור ליצירת קשר באמצעות WhatsApp וכן קישורים לאתרים או לשירותים חיצוניים.

בעת לחיצה על קישור ל־WhatsApp, המשתמש עובר לשירות חיצוני שאינו מופעל או נשלט על ידינו.

בעת השימוש ב־WhatsApp עשוי מידע לעבור ל־WhatsApp ולחברות הקשורות אליה, לרבות:

• מספר הטלפון.

• תוכן ההודעה.

• כתובת IP.

• מידע על המכשיר.

• מועד השימוש בשירות.

השימוש ב־WhatsApp ובשירותים חיצוניים כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם שירותים.

אין לנו שליטה על האופן שבו צדדים שלישיים אוספים, שומרים או משתמשים במידע.

10. תוכן מוטמע מאתרים אחרים

האתר עשוי לכלול תוכן מוטמע מאתרים אחרים, כגון:

• סרטונים.

• מפות.

• תמונות.

• טפסים.

• פוסטים.

• רכיבי מדיה.

• קישורים לרשתות חברתיות.

תוכן מוטמע מאתר אחר עשוי לפעול כאילו המשתמש ביקר ישירות באתר שממנו מגיע התוכן.

אותם אתרים עשויים:

• לאסוף מידע על המשתמש.

• להשתמש בקובצי Cookies.

• להפעיל כלי מעקב.

• למדוד את האינטראקציה עם התוכן.

• לקשר את הפעילות לחשבון קיים של המשתמש באותו שירות.

השימוש בתוכן החיצוני כפוף למדיניות הפרטיות של הצד השלישי.

11. עם מי אנו עשויים לשתף את המידע?

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

מידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים רק כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, מתן השירות, טיפול בפנייה או עמידה בדרישות הדין.

המידע עשוי להימסר לגורמים כגון:

• ספקי אחסון ושרתים.

• ספקי דואר אלקטרוני.

• ספקי תקשורת.

• ספקי פיתוח ותחזוקת אתרים.

• ספקי אבטחת מידע.

• ספקי גיבוי.

• ספקים המסייעים במניעת דואר זבל.

• ספקי טפסים ומערכות לניהול פניות.

• ספקי נגישות.

• ספקי שירותי ענן.

• יועצים מקצועיים, כגון עורכי דין ורואי חשבון.

• רשויות ציבוריות.

• בתי משפט.

• משטרת ישראל או גורמי אכיפה.

• גורם אחר כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת על פי דין.

מידע עשוי להימסר גם במקרים הבאים:

• לצורך הגנה על זכויות העסק.

• לצורך טיפול במחלוקת.

• לצורך מניעת נזק.

• לצורך חקירת חשד להונאה או פעילות אסורה.

• לצורך גביית חוב.

• במקרה של הליך משפטי.

• במקרה של העברת פעילות העסק, מיזוג או שינוי מבני.

במקרה של העברת פעילות העסק, המידע עשוי לעבור לגורם שיקבל את הפעילות, בכפוף לכך שיקבל על עצמו את ההתחייבויות הנוגעות לשמירת המידע.

12. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים הטכנולוגיים שבהם נעשה שימוש עשויים להפעיל שרתים, מערכות או שירותים מחוץ לישראל.

כתוצאה מכך, מידע עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות.

העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין ובאמצעות ספקים שנבחרו לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים.

13. משך שמירת המידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת השימוש בו, ובין היתר לצורך:

• טיפול בפנייה.

• מתן שירות.

• ניהול הקשר עם הלקוח.

• שמירת הצעות מחיר.

• תיעוד עבודות.

• טיפול בקריאות חירום.

• שמירת תיעוד עסקי.

• עמידה בדרישות חשבונאיות.

• עמידה בדרישות משפטיות.

• טיפול בתלונות או במחלוקות.

• הגנה על זכויות העסק.

• מניעת הונאות.

• אבטחת האתר.

כאשר אין עוד צורך במידע, נפעל למחיקתו או להפיכתו למידע שאינו מזהה, בכפוף להוראות הדין, ליכולות המערכות ולמדיניות הגיבויים.

עותקי גיבוי עשויים להישמר למשך תקופה נוספת עד למחיקתם במסגרת מחזור הגיבוי הרגיל.

14. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים במטרה להגן על המידע האישי מפני:

• גישה בלתי מורשית.

• שימוש לרעה.

• חשיפה.

• שינוי.

• אובדן.

• העתקה.

• מחיקה.

• חדירה למערכות.

אמצעי ההגנה עשויים לכלול:

• הגבלת הרשאות גישה.

• שימוש בסיסמאות.

• עדכוני אבטחה.

• גיבויים.

• הצפנת התקשורת באתר.

• אמצעי הגנה ברמת השרת.

• ניטור תקלות ופעילות חריגה.

עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, ולכן לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת על המידע.

15. זכויות המשתמש בהתאם לחוק ולתיקון 13

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לרבות ההוראות שעודכנו במסגרת תיקון מספר 13, אדם רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק לגביו במאגר מידע.

ככל שהמידע המוחזק לגביו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש לתקן או למחוק את המידע, בכפוף לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.

המשתמש רשאי לפנות אלינו בבקשות הנוגעות ל:

• בירור אם מוחזק לגביו מידע אישי.

• עיון במידע אישי המוחזק לגביו.

• קבלת מידע בנוגע לשימוש שנעשה בפרטיו.

• תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.

• השלמת מידע חסר.

• מחיקת מידע, ככל שקיימת זכאות לכך על פי דין.

• עדכון פרטי התקשרות.

• הפסקת קבלת הודעות שיווקיות.

• התנגדות לשימוש מסוים במידע, ככל שזכות זו חלה.

• בירור זהות הגורמים שאליהם נמסר המידע, ככל שהדבר נדרש על פי דין.

לצורך טיפול בבקשה, אנו עשויים לבקש פרטים או מסמכים סבירים לצורך אימות זהות הפונה ומניעת מסירת מידע לאדם שאינו מורשה.

ייתכן שלא נוכל למחוק מידע שאנו מחויבים או רשאים לשמור לצורך:

• עמידה בדרישות הדין.

• ניהול תיעוד עסקי.

• הגנה על זכויות משפטיות.

• טיפול במחלוקת.

• מניעת הונאה.

• אבטחת מידע.

• קיום התחייבות חוזית.

בקשה בנוגע למידע אישי ניתן לשלוח אל:

דואר אלקטרוני: service@neon-electric.co.il
טלפון: 050-7733727

16. אירועי אבטחת מידע

במקרה של חשש לאירוע אבטחת מידע, חדירה, דליפה או שימוש בלתי מורשה במידע, נפעל בהתאם לנסיבות האירוע ולהוראות הדין.

ככל שתחול חובה חוקית לדווח על האירוע לרשות להגנת הפרטיות או לנושאי המידע, נפעל בהתאם לחובה זו.

17. מידע על קטינים

האתר והשירותים המוצגים בו אינם מיועדים באופן ייעודי לקטינים.

קטין המבקש למסור מידע אישי מתבקש לעשות זאת בידיעת הורה או אפוטרופוס ובהתאם להוראות הדין.

אם יתברר לנו כי נאסף מידע אישי על קטין ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את הבקשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

18. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות:

• שינויים באתר.

• הוספת שירותים או כלים חדשים.

• שינויים טכנולוגיים.

• שינויים באופן איסוף המידע.

• שינויים בדרישות הדין.

• עדכונים הנובעים מתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות או מתיקוני חקיקה עתידיים.

הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

שינויים מהותיים יפורסמו באתר באופן מתאים, ככל שהדבר נדרש.

19. יצירת קשר

לשאלות, הערות, תלונות או בקשות בנוגע למדיניות הפרטיות או למידע אישי ניתן לפנות אלינו:

נאון פתרונות חשמל
איש קשר: חן כהן
טלפון: 050-7733727
דואר אלקטרוני: service@neon-electric.co.il
אתר: https://neon-electric.co.il

שעות פעילות ומענה שוטף: 07:30–16:00
שירותי חירום: זמינים 24 שעות ביממה, שישה ימים בשבוע.